某城市商業銀行消費金融公司VCM項目

在14年,隨著銀行網點的轉型,對金融自助設備的要求也進一步提高,當時各大銀行也對VTM設備進行了嘗試。基于本身貸款業務的實際需求,某城市商業銀行消費啟動了自助視頻貸款機(VCM)項目。我司采用定制化的硬件設備,以時尚科技感強為主題的外觀設計、人性化的業務操作流程以及良好的穩定性獲得了某城市商業銀行消費的青睞和肯定。在14年完成了樣機的生產和測試後,在15年進行了大面積的推廣和部署。從14年至今,一直在進行著良好的運營。

針對當時某城市商業銀行消費的實際需求,我司的完整流程解決方案如下︰

● 定制化外觀設計︰配合某城市商業銀行消費,針對某城市商業銀行消費金融公司的整體經營理念和風格融入外觀設計;並且配以時尚、科技感強的外觀設計風格;融合操作流程、客戶體驗為上的設計理念為某城市商業銀行打造了一款全新的定制化的外觀。同時此款外觀也是在他們自己的參與下出來的,更有親切感。

● 樣機設計生產︰采用人機工程學進行最合理的設計,最方便的維護,最舒適的操作體驗。從結構到噴涂,每一次的修改和驗證都經過了客戶的評審。生產完成後,在公司內部進行了聯合測試工作。

● 網點試運營︰樣機測試通過後,在某城市商業銀行中關村網點進行了樣機的試運營工作。同時我們也駐點進行相關的業務指導和數據統計。主要如下︰指導相關工作人員對機具的操作和維護、引導客戶進行相關的業務流程、統計軟硬件相關的問題、統計實際使用客戶對機具的操作體驗、統計相關客戶的數據。並進行統計分析。

● 正式運營︰在15年,完成了160台機具的部署和運營工作,並進行相關的售後維保。

在整個的項目過程中,給客戶既帶來了直接的經濟收益,也帶來了行業地位、市場佔有等無形價值。具體如下︰

● 市場推廣︰在短短兩年時間內,某城市商業銀行消費160台機具部署在了全國20多個城市160個不同網點,完成了各大城市的市場推廣工作,提升了自身產品的佔有率。同時也提高了自身的品牌知名度。

● 業務收益︰在整個VCM信貸業務中,日均簽約在150單左右;直接帶來了客觀的經濟收益。

● 節約網點成本︰相比于傳統銀行網點的高額成本、漫長的審批期。VCM自助網點佔用空間小,建成快。大量的節約了網點成本,適合大面積快速推廣。

● 節約客服成本︰在VCM業務中,後台客服人員都是1對多進行服務;而且在整個業務流程中,只有20%的時候需要後台客戶進行視頻服務。極大的節約了客服成本,提高了業務效率。

● 整個項目中,完成了貸款業務從軟件到硬件的全流程開發設計設施運維。使得我們在這個視頻貸款業務行業完成了技術領先,並且培養了相關的各類型人才。

● 在項目中,將貸款流程拆分為預審和面簽兩個流程的設計方案,極大的提高了業務效率。

● 由宇信本身的POS業務團隊進行VCM的運營工作的方案。既使VCM得運營有了專業的團隊,也降低了客戶成本。同時也直接給公司帶來了利益。

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